🔄 شرایط بازگشت کالا

💙 رضایت و اعتماد مشتریان، مهم‌ترین اولویت هاتف کالا است.

در صورتی که کالای دریافتی با مشکل یا مغایرتی همراه باشد، امکان بررسی و ثبت درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.

✅ موارد قابل قبول برای بازگشت کالا

✔️ مغایرت کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده.

✔️ آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل.

✔️ وجود نقص یا ایراد فنی در کالا (پس از تأیید کارشناسان).

✔️ ناقص بودن اقلام یا متعلقات همراه محصول.

📦 شرایط بازگشت

📌 درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.

📌 کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی، فاکتور و تمامی لوازم جانبی بازگردانده شود.

📌 هرگونه آسیب به بسته‌بندی یا استفاده از کالا که باعث کاهش ارزش آن شود، ممکن است مانع پذیرش درخواست بازگشت شود.

❌ مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند

🚫 انصراف از خرید پس از استفاده از کالا.

🚫 آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیراصولی.

🚫 کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت سفارشی تهیه شده‌اند (در صورت وجود).

📞 نحوه ثبت درخواست

در صورت نیاز به بازگشت کالا، لطفاً از طریق شماره تماس، واتساپ یا بخش «تماس با ما» با واحد پشتیبانی ارتباط بگیرید. کارشناسان ما پس از بررسی، شما را در تمامی مراحل بازگشت کالا راهنمایی خواهند کرد.

💳 بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

⚠️ نکته مهم

📦 لطفاً هنگام تحویل کالا، پیش از امضای رسید، سلامت ظاهری بسته‌بندی و محصول را به‌دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد پشتیبانی هاتف کالا اطلاع دهید.

🤝 هدف ما، ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید برای شماست. از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم. 💙